电话提示音突然响起，大连斯频德环境设备有限公司（以下简称斯频德）售后服务课接到连云港吾悦广场客户紧急报修—22日连云港市领导将至吾悦广场视察，冷却塔开启运行后发现两台电机烧毁，设备突然无法正常运行，情况紧急，请务必在22日前完成维修，保证设备正常使用。随着本次通话的结束，本次派单于22：38完成。
服务人员乘坐当天第一趟动车抵达现场后立即对电机进行检修。通过初步检测确认电机为过载烧毁，判定属于客户线路连接问题导致，因KG05冷却塔电机重量达119KG，无法卸载电机直接排查具体问题，导致无法确认具体的烧毁位置。形势紧急不容许再耽误时间，17:35与电机销售商协商，务必保证客户在5月21日设备可以正常运行。与此同时，服务人员将问题汇报道公司总部，品质保证课判断客户线路问题尚未查清，避免出现二次烧毁电机，品质课立即决定派人奔赴连云港进行紧急支援。
品质保证课人员到达现场。维修电机争分夺秒的同时，现场品质人员和维修服务人员立即对13条电控回路进行排查点检，将混乱的线路逐一捋顺，再一一确认。13:23找到问题点，客户将双速电机的线路接错，导致同一台设备高低速电机同时启动造成烧毁。通过与客户说明问题情况，并得到客户同意后，迅速协助客户将线路进行整改。
电机维修完成，测试合格后连夜进行安装，22:46整机调试，设备正常运行。
连云港市领导视察顺利完成，大连斯频德圆满完成了客户的需求，获得客户的满意评价。
48小时，大连斯频德兑现了“客户至上”的核心价值观，大连斯频德不仅能够快速响应，为解决客户问题，同时也要协助客户找出问题根源，避免问题再发，体现了品质CS部重组后的价值。没有豪情壮志的口号，只有用心服务的理念。大连斯频德人正以满腔的热情、精湛的技术默默奋战在一线。
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