大连斯频德环境设备有限公司
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良心品质 服务中国
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用“心”服务,兑现承诺--速度,get!

2020-06-17 16:00

电话提示音突然响起,大连斯频德环境设备有限公司(以下简称斯频德)售后服务课接到连云港吾悦广场客户紧急报修—22日连云港市领导将至吾悦广场视察,冷却塔开启运行后发现两台电机烧毁,设备突然无法正常运行,情况紧急,请务必在22日前完成维修,保证设备正常使用。随着本次通话的结束,本次派单于22:38完成。

服务人员乘坐当天第一趟动车抵达现场后立即对电机进行检修。通过初步检测确认电机为过载烧毁,判定属于客户线路连接问题导致,因KG05冷却塔电机重量达119KG,无法卸载电机直接排查具体问题,导致无法确认具体的烧毁位置。形势紧急不容许再耽误时间,17:35与电机销售商协商,务必保证客户在5月21日设备可以正常运行。与此同时,服务人员将问题汇报道公司总部,品质保证课判断客户线路问题尚未查清,避免出现二次烧毁电机,品质课立即决定派人奔赴连云港进行紧急支援。

品质保证课人员到达现场。维修电机争分夺秒的同时,现场品质人员和维修服务人员立即对13条电控回路进行排查点检,将混乱的线路逐一捋顺,再一一确认。13:23找到问题点,客户将双速电机的线路接错,导致同一台设备高低速电机同时启动造成烧毁。通过与客户说明问题情况,并得到客户同意后,迅速协助客户将线路进行整改。

电机维修完成,测试合格后连夜进行安装,22:46整机调试,设备正常运行。

连云港市领导视察顺利完成,大连斯频德圆满完成了客户的需求,获得客户的满意评价。

48小时,大连斯频德兑现了“客户至上”的核心价值观,大连斯频德不仅能够快速响应,为解决客户问题,同时也要协助客户找出问题根源,避免问题再发,体现了品质CS部重组后的价值。没有豪情壮志的口号,只有用心服务的理念。大连斯频德人正以满腔的热情、精湛的技术默默奋战在一线。

大连斯频德友情提示所有客户:

电控柜与电机连接时,请使用摇表或者万用表对每一条线路进行校对,确保同一台电机的高速回路和低速回路的线缆连接准确

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